Cosa fare in caso di sciopero aereo: i tuoi diritti come passeggero

Gli scioperi aerei possono causare notevoli disagi e frustrazioni ai viaggiatori, soprattutto se si è già in viaggio o si è in procinto di partire. Sebbene sia un evento imprevisto, ci sono alcune cose che puoi fare per mitigare i problemi e proteggere i tuoi diritti come passeggero in caso di sciopero aereo. Quest’ultimo si verifica quando ad esempio un gruppo di piloti, assistenti di volo o personale a terra aeroportuale decide di sospendere le proprie mansioni lavorative per una determinata ragione (ad esempio una questione contrattuale o un conflitto interno alla compagnia aerea).

Questa eventualità può determinare cancellazioni, ritardi ed essere altresì causa di modifiche ai voli programmati sia in partenza che in arrivo. Nonostante questi potenziali disservizi e – sebbene in generale esista il diritto ad essere risarciti in casi di overbooking aereo, forte ritardo o bagaglio smarrito – il regolamento in materia di diritti dei passeggeri del trasporto aereo Europeo (Reg. CE N. 261/2004) fa decadere tali principi in caso sciopero aereo. In questa circostanza eccezionale è infatti irrilevante che a scioperare sia il personale di terra o quello della compagnia. Non ha importanza nemmeno che l’astensione dal lavoro sia stata indetta con poco preavviso o fosse già stato annunciata da tempo. Il regolamento UE afferma solo che in qualunque modo, i passeggeri hanno diritto all’assistenza e ad una soluzione di trasporto sostitutiva il prima possibile.

Anche per lo sciopero tuttavia vi sono delle eccezioni alla regola, al verificarsi delle quali la compagnia aerea può essere ritenuta responsabile del ritardo, della cancellazione o del negato imbarco, avviando di conseguenza nei confronti dei passeggeri un potenziale diritto di rimborso o risarcimento. In questo articolo ti spiegheremo cosa fare in caso di sciopero aereo e come comportarsi al meglio per evitare tutte le seccature del caso.

 

Cosa fare prima della partenza

Prima di partire per un viaggio durante uno sciopero aereo già annunciato, è cruciale essere al corrente delle possibili modifiche o cancellazioni dei voli. Mantenersi aggiornati costantemente dal sito web della compagnia aerea ti permetterà di verificare lo stato del tuo volo e di sapere se è stato cancellato o ritardato. In caso di cambiamenti, è consigliabile contattare immediatamente la compagnia aerea per discutere le opzioni a tua disposizione e per informarti sui loro piani di contingenza. Prenditi inoltre del tempo per consultare la normativa dell’Unione Europea o del tuo paese di partenza, al fine di capire i tuoi diritti come passeggero in caso di sciopero aereo (che potrebbero anche includere il diritto ad un rimborso oltre che l’assistenza garantita). Infine, se il tuo volo viene cancellato, esplora la possibilità di prenotare un nuovo volo con un’altra compagnia aerea o di utilizzare trasporti alternativi per arrivare a destinazione. Se stai pianificando un viaggio in aereo durante un periodo di sciopero, è quindi importante tenere a mente i seguenti punti:

 

• Contattare la compagnia aerea: verificare sempre le opzioni disponibili e chiedere informazioni sui loro piani di contingenza.

• Verifica i tuoi diritti come passeggero: consulta la normativa dell’UE o del tuo paese per conoscere i tuoi diritti in caso di sciopero aereo.

• Considera alternative: valuta la possibilità di prenotare un nuovo volo con un’altra compagnia aerea o di utilizzare mezzi alternativi.

 

Cosa fare in caso di cancellazione o ritardo del volo

Nel caso in cui il tuo volo venga cancellato o ritardato a causa di uno sciopero improvviso, ci sono differenti azioni che puoi intraprendere per tutelare i tuoi diritti come passeggero. Prima di tutto, cerca subito informazioni della compagnia aerea con cui hai il volo perché in questi casi hanno l’obbligo di fornirti la ragione del disagio causato e darti modo di sapere i loro piani di protezione per i voli. In base alla situazione, puoi aver diritto ad una assistenza ed un rimborso in caso di cancellazione. In secondo luogo, inizia comunque una richiesta di rimborso. Se il tuo volo fosse stato cancellato, potresti richiedere un rimborso totale del costo del tuo biglietto. Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi invece, assicurati di contattare anche loro per un eventuale risarcimento. In terzo luogo, approfitta dell’assistenza fornita dalla compagnia aerea. Se sei bloccato in aeroporto a causa di un ritardo del volo, hai il diritto di ricevere un sostegno (che può includere pasti, bevande, alloggio in hotel e trasporto alternativo per raggiungere la tua destinazione). Infine, presenta un reclamo se ritieni che i tuoi diritti di passeggero siano stati violati. Puoi compilare un modulo di reclamo ed inviarlo alla compagnia aerea. Se non sei soddisfatto della loro risposta, puoi rivolgerti all’autorità competente per un risarcimento.  Anche in questo caso, ricorda questi punti:

 

• Richiedi comunque il rimborso: se il tuo volo è stato cancellato, puoi richiedere il rimborso del costo totale del biglietto.
• Ottieni assistenza: se sei bloccato in aeroporto, hai il diritto di ricevere assistenza dalla compagnia aerea.
• Riempi il modulo di reclamo: se ritieni che i tuoi diritti come passeggero siano stati violati, puoi compilare un modulo di reclamo ed inviarlo alla compagnia aerea.

 

Se pensi che la compagnia aerea non abbia agito con lealtà e non abbia rispettato i tuoi diritti di passeggero, è possibile intraprendere un’azione legale. Innanzitutto, dovresti cercare un consulente legale per discutere della situazione e capire quali possano essere le opzioni disponibili. Un’alternativa più facile invece, è contattare Rimborso al Volo, un team di legali e consulenti che segue con passione la tutela dei diritti dei viaggiatori aerei in casi di ritardo del volo o volo cancellato (..anche in eventi di sciopero aereo), overbooking e smarrimento del bagaglio. Ricorda che – per facilitare il compito dei professionisti a cui ti affidi ed avere maggiore efficacia in questo processo – è importante conservare tutte le prove relative al tuo volo, i vari carteggi e le comunicazioni tra te e la compagnia (come Email, ricevute, testimonianze etc..).

 

Come comportarsi durante uno sciopero aereo

Sebbene uno sciopero aereo possa sicuramente causare inconvenienti, ci sono alcuni consigli che puoi seguire per assicurarti che la situazione venga gestita con il minor stress possibile. In primo luogo, è fondamentale informare i tuoi cari sulla situazione. In questo modo, saranno a conoscenza delle modifiche al tuo itinerario, non andranno anche loro in confusione e – se necessario – potranno fornirti sostegno o assistenza. In secondo luogo, avere elasticità è un puro toccasana durante uno sciopero aereo. Gli orari dei voli possono cambiare rapidamente e senza preavviso; quindi, partire già con una certa flessibilità mentale per essere aperti alle alternative suggerite (..o i cambiamenti dell’ultimo minuto) può essere molto vantaggioso. Mantieni altresì un contatto regolare con la compagnia aerea e monitora i loro aggiornamenti sulle condizioni dei voli. In questo modo, avrai sempre le ultime news riguardanti i tuoi piani di viaggio. Infine, se sei già in viaggio o sul volo ed apprendi di uno sciopero in corso nelle tappe intermedie, non esitare a informare l’equipaggio di bordo o di terra sulla tua situazione. Potrebbero essere in grado di fornirti assistenza o darti informazioni già aggiornate. In caso di sciopero aereo quindi segui questi punti:

 

• Informa i tuoi familiari o amici: in modo che sappiano cosa sta succedendo e possano aiutarti a trovare una soluzione.
• Sii flessibile: accetta eventuali alternative proposte dalla compagnia aerea.
• Tieniti aggiornato: resta in contatto con la compagnia aerea e segui i loro aggiornamenti
• Informa il personale di bordo: informa il personale di bordo della tua situazione. Potrebbero essere in grado di aiutarti o fornirti informazioni aggiornate.

 

Conclusione: come AFFRONTARE LO SCIOPERO AEREO CON destrezza

Gli scioperi aerei possono essere frustranti e stressanti, ma seguendo questi suggerimenti su cosa fare prima della partenza, come comportarsi durante uno sciopero e come tutelare i tuoi diritti di passeggero, puoi ridurre al minimo gli inconvenienti e proteggere te stesso dai disagi. Ricorda sempre di essere preparato, informato e flessibile durante un proclamo di sciopero aereo.  Allo stesso modo, siamo tutti passaggieri nella stessa situazione e dobbiamo affrontare e convivere con alcuni imprevisti che vanno oltre il nostro controllo. Con un po’ di pianificazione e flessibilità, puoi superare uno sciopero aereo senza troppi problemi e arrivare alla tua destinazione in modo sicuro.  Quindi, se ti ritrovi in ​​una situazione del genere, ricorda di seguire i consigli forniti in questo articolo e affrontare l’eventualità con calma e pazienza. In fondo, la tua sicurezza è sempre la priorità numero uno, anche durante gli imprevisti come gli scioperi aerei.